TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOLI
RAAMATUKOGU DIGIKOGU
tuvastatud kui külaline  
 

Vaadatud 333 kord(a)
Alla laetud 193 kord(a) alates 1.01.2018

(2.4 MB)

Pealkiri Klienditeeninduse kvaliteedi hindamine Eesti panganduses. An assessment of the quality of customer service in the Estonian banking 
Autor Nemvalts, Kristjan 
Märksõnad kliendirahulolu, kliendirahulolu mõõtmine, pankad, SERVQUAL, NPS, IPA, bakalaureusetööd
customer satisfaction, measuring customer satisfaction, banks, SERVQUAL, NPS, IPA, bachelor's theses 
Juhendaja Ahmet, Ilzija 
Kaitsmiskuupäev 12.06.2015 
Keel est 
Asutus Tallinna Tehnikaülikool
Tallinn University of Technology 
Teaduskond Majandusteaduskond
Tallinn School of Economics and Business Administration 
Instituut / kolledž Rahanduse ja majandusteooria instituut
Department of Finance and Economics 
Allüksus Rahanduse ja panganduse õppetool
Chair of Finance and Banking