pealkiri
Kliendi tajutavat väärtust mõjutavad tegurid ja kliendikogemuse mõõtmine Kliendi Jõupingutuse Indeksi näitel
Factors that affect customers perceived value and measuring customer experience using the sample of Customer Effort Score
autor
Idasaar, Margaret
märksõnad
Kliendi Jõupingutuse Indeks
kliendi lojaalsus
kliendi kogemus
kliendi tajutav väärtus
diplomitööd
Customer Effort Score
CES
customer loyalty
customer experience
customer perceived value
diploma theses
juhendaja
Vatsar, Raul
kaitsmiskuupäev
20.01.2015
keel
est
asutus
Tallinna Tehnikaülikooli Tallinna Kolledž
Tallinn College of Tallinn University of Technology